זו אחת התלונות הכי נפוצות שאנחנו שומעים מבעלי עסקים:
"האתר יפה, מושקע, חדש יחסית – אבל כמעט ואין פניות".
וזו תחושה מתסכלת. השקענו בעיצוב, בחרנו צבעים, העלינו תמונות, אולי אפילו כתבנו תוכן לא רע בכלל. אז למה זה לא עובד?
האמת הפשוטה היא שאתר יכול להיראות מצוין ועדיין לא לעשות את העבודה שלו. אתר לא נמדד ביופי, אלא ביכולת שלו להניע גולשים לפעולה.
עיצוב יפה הוא לא אסטרטגיה
אין ספק שעיצוב חשוב. אתר מיושן או לא נעים לעין יבריח גולשים.
אבל מכאן ועד להנחה שעיצוב יפה יביא פניות – יש פער גדול.
עיצוב הוא עטיפה.
מה שבאמת גורם לאנשים להשאיר פרטים הוא המסר, ההקשר, והתחושה שהאתר מדבר אליהם באופן אישי.
אם האתר נראה טוב אבל לא ברור מה אנחנו מציעים, למי זה מתאים ולמה כדאי לפנות דווקא אלינו – הגולש פשוט ימשיך הלאה.
המסר לא חד מספיק – והגולש מתבלבל
אחת הבעיות הנפוצות היא מסר כללי מדי.
הרבה אתרים מנסים לדבר לכולם, ובפועל לא מדברים לאף אחד.
כשגולש נכנס לאתר, יש לנו כמה שניות בודדות להסביר לו שלושה דברים:
מי אנחנו, מה אנחנו מציעים, ולמה זה רלוונטי לו.
אם זה לא ברור מיד, לא משנה כמה האתר יפה – הוא לא יעצור.
חוסר התאמה בין הפרסום למה שקורה באתר
עוד סיבה נפוצה לחוסר בפניות היא פער בין מה שהבטחנו בפרסום לבין מה שהגולש פוגש באתר.
המודעה יכולה להיות חדה, מסקרנת ומדויקת, אבל אם עמוד הנחיתה או האתר לא ממשיכים את אותו קו – האמון נשבר.
הגולש מרגיש שמשהו לא מסתדר, ובמקום להשאיר פרטים הוא יוצא.
שיווק טוב הוא רצף. הפרסום, העמוד והתוכן צריכים לדבר באותה שפה.
יותר מדי מידע – ופחות מדי כיוון
יש אתרים שמלאים בתוכן, טקסטים, עמודים ותפריטים.
אבל במקום להרגיש מקצועיים, הם פשוט מבלבלים.
גולש לא אמור לעבוד קשה כדי להבין מה עושים באתר.
אם צריך לחשוב יותר מדי, לבחור בין יותר מדי אפשרויות, או לקרוא טקסטים ארוכים בלי הכוונה – רוב האנשים יוותרו.
פשטות לא אומרת חוסר עומק.
היא אומרת סדר.
חוויית משתמש שלא תומכת בפעולה
לפעמים הבעיה היא לא בתוכן, אלא בדרך.
טופס ארוך מדי, כפתור שלא בולט, טלפון שקבור בתחתית העמוד, או אתר שלא נוח במובייל.
הרבה פניות הולכות לאיבוד בגלל פרטים קטנים.
אם לא נוח להשאיר פרטים – אנשים פשוט לא יעשו את זה.
כדאי לזכור שרוב הגולשים היום מגיעים מהנייד, ובודקים אותנו בין דברים אחרים. אין להם סבלנות להילחם באתר.
חוסר באמון – גם אם אנחנו מקצועיים
אנחנו יכולים להיות מצוינים במה שאנחנו עושים, אבל אם זה לא עובר באתר – זה לא משנה.
המלצות, דוגמאות, תוצאות, פנים אנושיות, שפה טבעית – כל אלה בונים אמון.
אתר סטרילי מדי, או כזה שמרגיש שיווקי מדי, מרחיק במקום לקרב.
גולשים רוצים להרגיש שהם מדברים עם אנשים, לא עם מצגת.
האתר לא מדבר על הבעיה של הלקוח
עוד טעות נפוצה היא להתמקד יותר מדי בעצמנו.
מי אנחנו, מה הניסיון שלנו, כמה אנחנו טובים.
אבל הגולש מגיע עם שאלה אחת בראש:
איך זה עוזר לי?
אם האתר לא מדבר על הכאב, הצורך או הבעיה של הלקוח – הוא לא ירגיש שזה בשבילו, גם אם אנחנו באמת יכולים לעזור.
אין קריאה ברורה לפעולה
זה אולי נשמע טריוויאלי, אבל הרבה אתרים פשוט לא אומרים לגולש מה לעשות.
אין הכוונה ברורה, אין הזמנה לפנות, אין תחושה שמצפים ממנו לצעד הבא.
גולשים צריכים הכוונה.
לא בכוח, לא בלחץ – אלא בצורה טבעית וברורה.
אז איך מתחילים לתקן?
לא חייבים לבנות אתר חדש מההתחלה.
ברוב המקרים, שינויים קטנים במסר, במבנה ובזרימה יכולים לעשות הבדל גדול.
שווה להסתכל על האתר דרך העיניים של גולש חדש, לשאול מה ברור ומה לא, ולבדוק איפה אנחנו מאבדים אנשים בדרך לפעולה.
לסיכום – אתר יפה זה רק השלב הראשון
אתר טוב לא נמדד בעיצוב, אלא ביכולת שלו לייצר חיבור ולהניע לפעולה.
כשיש מסר חד, חוויית משתמש נוחה ואמון – הפניות מתחילות להגיע.
אם האתר נראה מעולה אבל לא מביא תוצאות, זה לא אומר שהכול אבוד.
זה רק אומר שצריך לכוון מחדש.
